TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. GENEL BİLGİLENDİRME
İşbu Tüketici Hakları, Cayma, İptal ve İade Koşulları metni; www.basacatelier.com internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicilerin cayma, iptal, iade ve değişim süreçlerine ilişkin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Satıcı Bilgileri
Satıcı Unvanı: Başak Koçak
Marka: Basac Atelier
Adres: DONANMACI MAH. HİLMİ ZİYA APAK SK. NO: 4/1A KARŞIYAKA/İZMİR
Telefon: 0532 774 64 79
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: www.basacatelier.com
Alıcı, www.basacatelier.com üzerinden sipariş oluşturarak işbu koşulları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.
2. CAYMA HAKKI
Alıcı, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde bu süre, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.
Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılması gerekir.
Cayma hakkı bildirimi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0532 774 64 79
Adres: DONANMACI MAH. HİLMİ ZİYA APAK SK. NO: 4/1A KARŞIYAKA/İZMİR
Alıcı, işbu koşulları kabul etmekle cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.
3. CAYMA HAKKININ KULLANIM ŞARTLARI
Cayma hakkının kullanılabilmesi için;
-
Ürünün kullanılmamış olması,
-
Ürünün yeniden satışa uygun durumda olması,
-
Ürün kutusu, ambalajı, etiketi ve varsa standart aksesuarları ile eksiksiz şekilde gönderilmesi,
-
Ürünle birlikte gönderilen fatura, iade formu ve varsa hediye ürünlerin eksiksiz olarak iade edilmesi,
-
Üründe kullanım, deformasyon, çizilme, kopma, kararma, parfüm/kozmetik teması veya hijyen açısından uygunsuzluk bulunmaması gerekir.
İade edilecek ürün, Satıcı’ya eksiksiz ve hasarsız olarak ulaştırılmalıdır. Bu şartlara uygun olmayan iade ve değişim taleplerini Satıcı kabul etmeme hakkına sahiptir.
4. SAĞLIK VE HİJYEN KAPSAMINDA İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Hijyen kuralları gereği, küpe ürünlerinde iade ve değişim yapılamamaktadır.
Küpe gibi doğrudan vücutla temas eden ürünlerde, sağlık ve hijyen açısından iade/değişim kabul edilmez.
Ayrıca küpe dışındaki ürünlerde de;
-
Kullanım tespit edilmesi,
-
Ürünün denenmiş olması,
-
Ürün ambalajının zarar görmesi,
-
Ürün etiketinin çıkarılması,
-
Ürünün çizilmesi, kopması, kararması veya deforme olması,
-
Parfüm, krem, kozmetik, su, ter veya kimyasal madde teması bulunması,
-
Ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi
hallerinde iade ve değişim kabul edilmez.
Satıcı, iade gelen ürünleri inceleme hakkına sahiptir. Üründe kullanım veya yeniden satışa uygun olmama durumu tespit edilirse iade talebi reddedilebilir. Bu durumda ürün Alıcı’ya geri gönderilebilir ve doğacak kargo ücretleri Alıcı’ya ait olur.
5. İPTAL KOŞULLARI
Alıcı, siparişi kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinde bulunabilir.
Siparişin iptal edilmesi için Alıcı’nın [email protected] adresine sipariş numarası ve iletişim bilgileriyle birlikte talep iletmesi gerekir.
Sipariş kargoya teslim edilmeden önce iptal talebi onaylanırsa, ürün bedeli Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal talebi iade süreci kapsamında değerlendirilir.
6. İADE PROSEDÜRÜ
Alıcı, iade talebini Satıcı’ya e-posta veya Site üzerinde sunulan iletişim kanalları üzerinden iletmelidir.
İade talebinde aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:
İade talebinin Satıcı tarafından değerlendirilmesinden sonra Alıcı’ya iade süreci hakkında bilgilendirme yapılır.
İade edilecek ürün; kutusu, ambalajı, etiketi, faturası, varsa standart aksesuarları ve hediye ürünleri ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak Satıcı’ya gönderilmelidir.
Eksik, hasarlı, kullanılmış, deforme olmuş veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
7. DEĞİŞİM PROSEDÜRÜ
Alıcı, değişim talebini ürün tesliminden sonra makul süre içinde Satıcı’ya iletmelidir.
Değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, hasarsız, kutusu/ambalajı bozulmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.
Hijyen sebebiyle küpe ürünlerinde değişim yapılamaz.
Değişim talebi stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir. Değişim istenen ürün stokta bulunmuyorsa Alıcı’ya iade veya farklı ürün seçeneği sunulabilir.
Değişim işlemlerinde kargo ücretleri, ürünün ayıplı, kusurlu veya defolu olarak gönderilmediği hallerde Alıcı’ya aittir.
8. KARGO ÜCRETİ VE İADE MASRAFLARI
Satıcı tarafından ayıplı, kusurlu, defolu veya yanlış ürün gönderilmesi dışında, iade ve değişim süreçlerinden doğan kargo ücretleri Alıcı’ya aittir.
Her koşulda iadelerde, ilk gönderi kargo ücreti ve iade kargo ücreti Alıcı’ya iade edilecek tutardan düşülerek kalan bedel iade edilir.
Alıcı’nın Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir kargo firması ile gönderim yapması halinde, doğabilecek kargo ücreti, gecikme, kayıp veya hasardan Satıcı sorumlu değildir.
Satıcı’nın çalıştığı taşıyıcı firma: DHL Worldwide Express Taşımacılık ve Ticaret A.Ş.
9. BEDEL İADESİ
İade talebi onaylanan ürünlerde, ürünün Satıcı’ya ulaşması ve iade koşullarına uygun olduğunun kontrol edilmesinden sonra geri ödeme süreci başlatılır.
Geri ödeme, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının karta veya hesaba yansıma süresi bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreçlerine bağlıdır. Bu süreçte yaşanabilecek gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.
Kampanyalı alışverişlerde, iade nedeniyle kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde kampanya kapsamında sağlanan indirim, hediye veya avantaj iptal edilebilir. Bu durumda iade tutarı kampanya şartları dikkate alınarak hesaplanır.
10. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
Mevzuat kapsamında aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetler,
b) Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
c) Kişiye özel ölçü, isim, harf, tarih, figür veya benzeri kişiselleştirme yapılan ürünler,
ç) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
d) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
e) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
f) Ambalajı açılmış, denenmiş, kullanılmış veya yeniden satışa uygunluğu kaybolmuş ürünler,
g) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
ğ) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
Basac Atelier ürünleri bakımından; özellikle küpe ürünleri hijyen kapsamında değerlendirilir ve iade/değişim kabul edilmez.
11. AYIPLI, KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİMİ
Satıcı tarafından ayıplı, kusurlu, defolu veya yanlış ürün gönderilmesi halinde Alıcı, durumu ürün tesliminden sonra en kısa sürede Satıcı’ya bildirmelidir.
Bu bildirimde ürün fotoğrafları, sipariş numarası ve açıklama bilgisi yer almalıdır.
Satıcı tarafından yapılan inceleme sonucunda ürünün ayıplı, kusurlu, defolu veya yanlış gönderildiği tespit edilirse, iade veya değişim süreci Satıcı tarafından yürütülür.
Bu durumda kargo ücreti Alıcı’ya yansıtılmaz.
12. TÜKETİCİ ŞİKAYET VE İTİRAZ HAKLARI
Alıcı, satın aldığı ürün veya hizmetlere ilişkin şikayet ve itirazlarını öncelikle Satıcı’ya iletebilir.
İletişim:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0532 774 64 79
Adres: DONANMACI MAH. HİLMİ ZİYA APAK SK. NO: 4/1A KARŞIYAKA/İZMİR
Uyuşmazlıkların çözülememesi halinde Alıcı, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde, yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.
Parasal sınırlar her yıl ilgili Bakanlık tarafından güncellenebileceğinden, başvuru tarihinde yürürlükte olan güncel tutarlar esas alınır.
13. TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI
Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düşerse, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi kapsamında bankaya karşı sorumlu olur.
Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak faiz, masraf ve vekalet ücretlerini Alıcı’dan talep edebilir.
Alıcı’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, Satıcı’nın uğrayacağı zarar ve ziyandan Alıcı sorumludur.
14. ÖDEME VE TESLİMAT
Alıcı, Site üzerinden kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya Site’de sunulan diğer ödeme yöntemleriyle ödeme yapabilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, sipariş sonunda ödeme kuruluşu/banka altyapısı üzerinden tahsilat işlemi gerçekleştirilir.
Havale/EFT yöntemi sunulması halinde, siparişin işleme alınabilmesi için ödeme tutarının Satıcı hesabına ulaşması gerekir.
Ürün teslimatı, ödeme işleminin tamamlanması ve ürünün stok durumunun uygun olması halinde gerçekleştirilir.
Siparişler, Satıcı’nın çalıştığı taşıyıcı firma aracılığıyla Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Taşıyıcı Firma: DHL Worldwide Express Taşımacılık ve Ticaret A.Ş.
Alıcı, teslimat sırasında ürünü kontrol etmekle yükümlüdür. Hasarlı, açılmış veya zarar görmüş paketler teslim alınmamalı ve kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
15. YÜRÜRLÜK
İşbu Tüketici Hakları, Cayma, İptal ve İade Koşulları metni, www.basacatelier.com internet sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir.
Basac Atelier, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla işbu koşullarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Satıcı
Başak Koçak
Basac Atelier
DONANMACI MAH. HİLMİ ZİYA APAK SK. NO: 4/1A KARŞIYAKA/İZMİR
0532 774 64 79
[email protected]
www.basacatelier.com